Du siehst den Button „Einzahlen“ und daneben einen leeren Kontostand, obwohl deine Bank die Abbuchung bereits bestätigt hat. Die häufigste Ursache ist eine noch laufende Freigabe der Zahlung zwischen Bank und Casino.

Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Guthaben

Der Spieler sieht auf dem Bildschirm eine Bestätigung der Bank, aber der Casino-Kontostand bleibt unverändert. Mögliche Ursachen sind:

• Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen abgeglichen.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst.
• Der Spieler hat die Zahlung abgebrochen, bevor sie bestätigt wurde.
• Ein technischer Fehler auf der Seite von Ggbet hat die Gutschrift verhindert.
• Die Einzahlung ist wegen unvollständiger Angaben im Profil hängen geblieben.

So gehst du vor:

1. Öffne dein Bankkonto und prüfe, ob die Abbuchung tatsächlich als abgeschlossen markiert ist.
2. Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an, um den Kontostand zu aktualisieren.
3. Prüfe im Profil, ob alle Angaben zu Name und Adresse mit denen deiner Bank übereinstimmen.
4. Kontrolliere, ob du die Einzahlung mit dem richtigen Konto und in der richtigen Währung ausgelöst hast.
5. Warte einen Moment und öffne die Transaktionsübersicht im Konto, um den Status zu sehen.
6. Notiere dir Datum, Uhrzeit und den Betrag der Einzahlung.
7. Fertige einen Screenshot der Bankbuchung und der Casino-Transaktionsübersicht an.
8. Prüfe, ob du die Einzahlung eventuell doppelt ausgelöst hast.
9. Versuche keine neue Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
10. Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung abgeschlossen ist und das Guthaben nach dem erneuten Anmelden fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach einem erneuten Login nicht gutgeschrieben wurde.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Display erscheint eine leere Seite oder ein Spiel bleibt beim Laden stehen. Häufige Ursachen sind:

• Die mobile Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau der Seite.
• Eine ältere Browserversion wird nicht mehr vollständig unterstützt.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Die Seite von Ggbet wird gerade gewartet oder ist überlastet.

So gehst du vor:

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
2. Leere den Cache und die Cookies deines mobilen Browsers.
3. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
4. Deaktiviere Werbeblocker und teste die Seite erneut.
5. Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um den Fehler einzugrenzen.
6. Schließe andere Apps, die im Hintergrund Daten laden.
7. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
8. Rufe die Seite im Querformat auf, falls das Spiel nicht reagiert.
9. Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut, wenn die Seite überlastet wirkt.
10. Melde dich im Konto an und prüfe, ob nur einzelne Spiele oder die ganze Seite betroffen sind.

Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt und andere Internetseiten funktionieren.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht der Status „in Prüfung“ oder ein Dokument wurde mit einem roten Hinweis abgelehnt. Typische Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Die Angaben im Profil weichen von denen im Dokument ab.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
• Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht lesen kann.

So gehst du vor:

1. Öffne die Dokumentenliste in deinem Konto und lies den abgelehnten Grund genau.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
4. Lade nur das Original hoch, keinen Screenshot und keine Kopie.
5. Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
6. Lade das Dokument im geforderten Format hoch, etwa als JPG oder PDF.
7. Reiche fehlende Nachweise wie einen Adressnachweis gesammelt ein.
8. Warte, bis der Status wechselt, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
9. Notiere dir das Datum der Einreichung und den angezeigten Status.
10. Nutze den Support von https://www.ggbett.de.com/, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird.

Kontaktiere den Support, sobald ein einwandfreies Dokument erneut abgelehnt wurde oder der Status ohne Rückmeldung hängen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus auf dem Konto und keine Freispiele in der Übersicht. Mögliche Ursachen sind:

• Der Promo-Code wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
• Die Mindestanforderung für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nicht in der allgemeinen Übersicht.

So gehst du vor:

1. Prüfe, ob du beim Einzahlen den Ggbet Promo Code im dafür vorgesehenen Feld eingegeben hast.
2. Öffne die Bonusübersicht und sieh nach, ob ein Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
3. Kontrolliere, ob deine Einzahlung die Bedingung für den Willkommensbonus erfüllt.
4. Suche die Freispiele im Bereich der Spiele, für die sie gelten.
5. Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
6. Prüfe, ob du den Bonus in der Vergangenheit schon einmal genutzt hast.
7. Gib den Code beim nächsten Versuch in Großbuchstaben ein, falls er nicht erkannt wurde.
8. Fertige einen Screenshot der Einzahlung und der Bonusübersicht an.
9. Versuche nicht, den Bonus durch eine zweite Einzahlung zu erzwingen.
10. Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt eingegeben wurde und der Bonus nach dem erneuten Anmelden weiterhin fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung die Bedingungen erfüllt und der Bonus nach dem erneuten Login nicht sichtbar ist.

Löse Einzahlungen erst aus, wenn du im Profil vollständige Angaben hinterlegt hast; so vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Gutschrift und Prüfung.